トラブルシュート

ログインができない。

以下の点についてご確認後再度ログインを行って下さい。
・ ユーザ名／パスワードは合っていますか？
・ 端末の時刻が（サーバと）合っていますか？
・ ご使用のブラウザでCookieは有効になっていますか？
・ ご使用のブラウザでJavaScriptは有効になっていますか？


メールが送受信できない。

以下の点についてご確認後再度受信を行って下さい。
・ 同一ユーザで再ログインしていませんか？
・ ご使用のブラウザはGraceMail動作対象のブラウザですか？
・ 端末の時刻が（サーバと）合っていますか？
・ サーバで割り当てられたディスク容量を超えていませんか？
・ ディスク容量の警告後１週間以上経過していませんか？
・ パソコンのキャッシュに余裕はありますか？


メール一覧に「壊れたメール」と表示される。

GraceMailで受信したメールが正しく表示できるメールでないためです。
メールの送信者に再送してもらって下さい。
送信者がわからない場合は、システム管理者にお問い合わせ下さい。


メールが文字化けしている。

メールに半角カナ、旧漢字、特殊記号等が含まれていると文字化けすることがあります。


添付ファイルが見れない。

ブラウザのキャッシュが有効になっていないためです。
キャッシュを有効にして下さい。
InternetExplorerをご使用の場合は、GraceMailの「InternetExplorerのキャッシュ制御」設定を 「残す（チェックボックスのチェックを外す）」にして下さい。


バックアップファイルが正常にダウンロードできない。

Internet Explorer5.5 SP1,SP2では、ブラウザの不具合のため、正常にダウンロードできません。
他のブラウザを使用するか、下記手順によってダウンロードを行って下さい。
【Internet Explorer5.5 SP1,SP2でのダウンロード手順】
(1) 「フォルダのバックアップ」画面で「ファイル作成」ボタンを押します。
(2) ダウンロードダイアログが表示されます。
(3) 「このファイルを上記の場所から開く(O)」を選択し、「OK」ボタンを押します。
(4) 再度ダウンロードダイアログが表示されます。
(5) 「このファイルをディスクに保存する(S)」を選択し、「OK」ボタンを押します。


メールアドレスに”−”が含まれる場合、メール一覧での表示が折り返される。

ブラウザ仕様です。




現象が解決しない場合や、その他の現象が起こる場合には、システム管理者にお問い合わせ下さい。